CASE STUDY 1: TỐI ƯU HÓA TOÀN DIỆN QUY TRÌNH PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP
Lĩnh vực khách hàng:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Top 5 tại Việt Nam.
Bối cảnh & Thách thức:
Quy trình phê duyệt tín dụng thủ công, phụ thuộc nhiều vào giấy tờ, dẫn đến thời gian xử lý kéo dài (trung bình 3-5 ngày), chi phí vận hành cao, rủi ro sai sót dữ liệu và khó khăn trong việc tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước.
Giải pháp & Vai trò triển khai:
- Tư vấn & Phân tích: Với vai trò chuyên gia tư vấn, tôi đã tiến hành khảo sát và vẽ lại toàn bộ luồng quy trình (As-Is), xác định các điểm nghẽn chính tại khâu nhập liệu, xác minh thông tin và đánh giá rủi ro.
- Thiết kế giải pháp (To-Be): Tôi đã thiết kế một giải pháp tích hợp toàn diện:
- Số hóa đầu vào: Ứng dụng công nghệ OCR (Nhận dạng Ký tự Quang học) để tự động bóc tách thông tin từ hồ sơ tín dụng, chuẩn hóa và đưa dữ liệu vào hệ thống.
- Tự động hóa quy trình: Xây dựng các robot RPA để thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại như đối chiếu thông tin, gửi thông báo tự động, và luân chuyển hồ sơ điện tử.
- Hỗ trợ ra quyết định: Tích hợp một mô hình AI (Trí tuệ Nhân tạo) đơn giản để chấm điểm rủi ro tín dụng sơ bộ.
- Quản lý triển khai: Trực tiếp giám sát đội ngũ kỹ thuật, đảm bảo dự án đúng tiến độ, và tiến hành đào tạo, chuyển giao cho đội ngũ vận hành của ngân hàng.
Kết quả định lượng & Tác động kinh doanh:
- Giảm 40% chi phí vận hành liên quan đến quy trình.
- Rút ngắn thời gian phê duyệt trung bình từ 3 ngày xuống còn 4 giờ làm việc.
- Giảm 95% lỗi do nhập liệu thủ công.
- Tăng năng suất xử lý hồ sơ của mỗi chuyên viên lên 25%.
- Đảm bảo 100% tuân thủ quy trình và dễ dàng truy vết khi có yêu cầu kiểm toán.